網(wǎng)站內(nèi)搜索・商品搜索，是用戶在網(wǎng)站內(nèi)部查找特定信息的常用工具。持續(xù)觀測搜索使用率，網(wǎng)站建設(shè)覺得能夠勘察到用戶的理解度和期待的變化。

一、定義

　　將WebSideStory Search, Mercado, Google Search Appliance, Endeca等搜索工具導(dǎo)入網(wǎng)站時，能夠測定訪問者中多少人使用了搜索。網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為最一般的測定方法是，在“搜索結(jié)果”頁面插入標(biāo)簽，或者從log分析中識別。計(jì)算公式如下：

　　閱覽一次以上“搜索結(jié)果”頁面的訪問者數(shù) / 總訪問者數(shù) = 搜索使用率

　　不是基于“訪問者”，而是基于“訪問次數(shù)”的統(tǒng)計(jì)，對了解一個人進(jìn)行不同訪問時是否使用搜索也會起到作用。于此比較，兩種計(jì)算方式的結(jié)果是不同的。

　　在不同的業(yè)務(wù)背景下，搜索的放置位置都極為重要，而且如果網(wǎng)站分析工具能對應(yīng)復(fù)雜的細(xì)分，建議將此網(wǎng)站KPI細(xì)分跟蹤。

二、表現(xiàn)形式

　　應(yīng)在網(wǎng)站KPI報(bào)告中明確提出的是：該值是閱覽“1次”以上搜索結(jié)果頁面的人的比例，注意，不是外部的搜索引擎，而是“網(wǎng)站內(nèi)部搜索”的使用率。

三、預(yù)期目標(biāo)

　　搜索使用率，根據(jù)預(yù)想的訪問者類型和網(wǎng)站提供的信息・商品的類型、網(wǎng)站整體的可用性而變化的。有些網(wǎng)站有多數(shù)的“站內(nèi)搜索者”，而有的網(wǎng)站幾乎沒有人在站內(nèi)搜索。只要網(wǎng)站的設(shè)計(jì)不發(fā)生大的變化，該值幾乎很穩(wěn)定。

四、行動

　　因?yàn)樵撝祷�本很穩(wěn)定，所以如果發(fā)生急劇的變化，很可能是最近網(wǎng)站改版時，發(fā)生了某些失誤。如果急劇下降，必須思考“現(xiàn)在的站內(nèi)搜索工具都正常工作嗎?”。另外，不管在搜索工具上投資多少，使用率都很低時，可能是過去實(shí)施了錯誤的搜索配置或者站內(nèi)搜索的一些糟糕設(shè)計(jì)導(dǎo)致。